Envío y entrega

¿Cómo recibiré el pedido?

Los pedidos con un peso inferior a 1 kg y un precio de menos de 100 € (sin incluir IVA ni descuentos) se envían a través del Servicio de correo postal, no es necesaria firma ni es posible realizar el seguimiento del envío en Internet. El resto de los pedidos se envía mediante transportista en horario laboral y es necesaria la firma.
Puedes realizar el seguimiento del envío a través de nuestra web http://www.bicicosta.com/?page=micuenta.

¿Cuándo recibiré mi pedido?

Cuando tu envío se ponga en manos del transportista para su entrega, recibirás un aviso de entrega por correo electrónico con la fecha de entrega estimada, que se calcula automáticamente en función de la distancia desde el almacén hasta tu domicilio.

¿Cómo puedo seguir el envío?

Visita nuestra web http://www.bicicosta.com/?page=micuenta, para obtener información sobre el estado de tu pedido. Lamentablemente, no es posible realizar el seguimiento en Internet de los envíos por correo postal.

Mi pedido ya ha sido enviado pero todavía no lo he recibido

Es posible que el transportista tenga problemas para encontrar tu dirección o que haya tratado de realizar la entrega cuando no había nadie en casa. En caso de que haya algún problema con la entrega, Bicicosta se esforzará por informarte oportunamente.
Consulta nuestra web http://www.bicicosta.com/?page=micuenta, para obtener información sobre el estado de tu pedido. Si tu entrega se envió por correo postal y no la has recibido después de 7 días, ponte en contacto con el equipo de atención al cliente de Bicicosta.com.

El estado de mi envío no cambia en la página de seguimiento

Si ha transcurrido la fecha de entrega prevista que se indica en el aviso de entrega, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Bicicosta.com., que lo comprobará con el transportista correspondiente y se esforzará por hacerte llegar el envío cuanto antes.

No voy a estar en casa en la fecha de entrega prevista

Dado que nuestros transportistas necesitan una firma para entregar, te dejarán una tarjeta con su número de teléfono en caso de que no estés en casa. Así, podrás ponerte en contacto directamente con el transportista para concertar una nueva fecha de entrega en horario laboral o para modificar tu dirección de entrega.

¿A cuánto ascienden los gastos de envío?

El envío es gratuito para los pedidos de importe superior a 100 € (sin incluir IVA ni descuentos). Para los pedidos cuyo importe sea inferior a 100 € (sin incluir IVA ni descuentos), los gastos de envío ascienden a 7 € (sin incluir IVA ni descuentos). Esta cantidad se añade automáticamente a tu pedido.

¿Qué ocurre si faltan artículos o presentan daños?

En caso de que haya algún problema con tu envío, Bicicosta.com. se pondrá directamente en contacto con el transportista para resolver el problema cuanto antes y causarte las menores molestias posibles. Realizaremos todos los esfuerzos necesarios para ponernos en contacto contigo y mantenerte informado del progreso de nuestras averiguaciones y, cuando corresponda, enviarte los artículos de repuesto.
Si ya has recibido el pedido y compruebas que presenta daños, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Bicicosta.com.

 

Experiencia de compra

¿El pago por Internet es seguro?

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Si deseas obtener más información, consulta nuestra Política de privacidad y la Página de condiciones de uso.

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