¿Cómo podemos ayudarte?
Si decides comprar en Bicicosta.com, vamos a intentar que tengas la mejor y más sencilla experiencia, aunque es posible que puedan haber algunas dudas. Con el objetivo de que puedas resolverlas tú mismo, te invitamos a visitar el estado de tu pedido, donde encontrarás toda la información en relación a tus compras, envíos, estado de tu pedido, devoluciones y mucho más.
¿Cómo sé si mi pedido ha sido aceptado?
Una vez tu pedido llegue a Bicicosta.com, recibirás un mensaje de confirmación con los datos de tu pedido y con instrucciones para el pago si vas a realizarlo en efectivo o mediante transferencia bancaria. Cuando recibamos el pago, te enviaremos otro mensaje por correo electrónico para confirmarte que empezamos a procesar el pedido e informarte de la disponibilidad y los plazos de entrega estimados.
¿Cuál es el estado actual de mi pedido?
Si deseas consultar la información más reciente relativa a tu pedido o realizar el seguimiento del envío, visita nuestra página web Bicicosta.com/micuenta/pedidos. Si vas a pagar mediante tarjeta de crédito, también podrás cancelar el pedido. Además, te enviaremos un mensaje una vez tu pedido haya sido aceptado y otro cuando sea enviado; este último incluirá la disponibilidad y el plazo de entrega estimado.
¿Qué puedo hacer?
Puedes comprobar el estado actual de tu pedido, incluidos los artículos encargados, la disponibilidad y el plazo de entrega estimado, además de realizar el seguimiento del envío.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Si tu pedido todavía no ha sido enviado, es posible solicitar una cancelación del pedido a través de nuestra página web Bicicosta.com/micuenta/pedidos. Si el pedido está preparándose para su envío o si ya está en camino, espera a recibirlo antes de iniciar el proceso de devolución poniéndote en contacto con el equipo de atención al cliente de Bicicosta.com. Debes tener en cuenta que es posible que se te cobren los gastos de envío de la devolución.
¿Cómo me informa Bicicosta.com del progreso de mi pedido?
Reconocimiento del pedido: recibirás un mensaje de reconocimiento del pedido solamente si has utilizado un método de pago distinto de una tarjeta de crédito. Este mensaje contiene las instrucciones para proceder al pago del pedido.
Confirmación del pedido: una vez Bicicosta.com haya recibido el pago y aceptado el pedido, recibirás una confirmación del pedido por correo electrónico con los datos del pedido, la disponibilidad y la fecha de entrega prevista. Si no recibes este correo en un plazo de 5 días laborables después de cursar tu pedido o de 24 horas si realizas el pago mediante tarjeta de crédito, ponte en contacto con el equipo del servicio de atención al cliente de Bicicosta.com. Ten en cuenta que podemos requerirte documentación adicional en el caso de pedidos mediante tarjeta de crédito antes de confirmar tu pedido, ya que de lo contrario tu banco podría rechazar el pedido. En tal caso, nos pondremos en contacto contigo mediante correo electrónico.
Aviso de envío: cuando tu pedido salga de nuestro almacén recibirás un correo de notificación de envío que te informará de la fecha de entrega prevista y te informará de cómo realizar el seguimiento del mismo.
Nos pondremos en contacto contigo mediante correo electrónico o teléfono si:
- Necesitamos que nos facilites información adicional para procesar tu pedido.
- Debemos realizar modificaciones en el pedido.
- Encontramos algún problema durante la entrega.
No he recibido la notificación del envío.
Comprueba que la dirección electrónica que aparece en tu pedido sea correcta y que el mensaje no haya sido enviado a la carpeta de correo basura.
Puedes modificar tu dirección de correo electrónico a través de nuestra página web.
¿Qué ocurre si Bicicosta.com debe modificar mi pedido?
En algunos casos, las existencias de algunos artículos son limitadas y otros artículos pueden dejar de estar disponibles. Te informaremos por correo electrónico lo antes posible de cualquier retraso o modificación imprevista.
Formas de pago
Tarjeta de crédito: Bicicosta.com acepta Visa y MasterCard como medio de pago para todos los pedidos en línea y por teléfono. Si decides pagar con tarjeta de crédito, tu pedido pasará por un proceso de autorización tan pronto como lo envíes. Una vez autorizado (normalmente, en el mismo día) empezaremos a procesar tu pedido.
Transferencia bancaria: Antes de procesar el pedido, debemos recibir los fondos a través de tu entidad bancaria. Los pedidos abonados mediante transferencia requieren de 5 a 7 días laborables extra para procesar el pago.
¿Qué tasa de IVA se me cobra?
Las compras en el LowCost Bicicosta se gravan con la tasa de IVA correspondiente a tu país.
¿Mi factura no se envía junto con el pedido?
Recibirás la factura oficial de Bicicosta por correo electrónico en un plazo de 14 días a partir de la recepción del pedido.
Si no recibes esta factura o si necesitas una copia extra para tu archivo, podrás imprimir la factura en nuestra página.
¿Cuánto tardarán en procesar el reembolso?
En función de la forma de pago utilizada, el reembolso puede tardar hasta 7 días laborables en aparecer en tu cuenta después de que Bicicosta.com lo procese. En el caso de pagos mediante cheque y transferencia, solicitaremos tus datos bancarios para realizar el reembolso en tu cuenta.
No se realiza el cargo en las tarjetas de crédito hasta que se envía el pedido. En el caso de que el pedido se cancele antes de su envío, la entidad emisora de la tarjeta liberará el importe bloqueado en tu tarjeta antes de 3 días.
¿Está a salvo mi información personal?
La seguridad de los servidores asociados de las entidades bancarias con las que trabajamos se vigila concienzudamente para evitar la publicación o utilización no autorizada de tus datos de las tarjetas de crédito y para proteger la confidencialidad de tu información personal.
¿Cómo cierro la sesión?
No es necesario que cierres la sesión. Simplemente cierra el navegador, y la sesión caduca automáticamente.


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